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CURSO DE GESTION INTEGRAL DE COBRANZAS

Descripción

TELEFONICA, EPISTOLAR Y PERSONALIZADA

Gestión Integral de Cobranzas

Telefónica, Epistolar y Personalizada

Quiénes deben tomar este Programa:

Todas las personas que tengan a su cargo la planificación, gestión y logro de las cobranzas de su empresa, personal de entidades focalizadas en las cobranzas: bancos, tarjetas de crédito, estudios de abogados, call centers, empresas pequeñas, medianas o grandes, encargados, responsables del sector de cobranzas, supervisores, jefes, gerentes, directores o socios que necesiten mejorar el rendimiento propio o de su personal con la finalidad de lograr los objetivos de cobranzas.

Objetivos a lograr:


Que los participantes conozcan y comprender las herramientas fundamentales para ejercer una gestión de cobranzas integral, metódica y profesional.

Que los participantes practiquen desde lo conceptual, a través de ejercicios y casos, las herramientas de gestión de cobranzas.


Duración:

8 horas reloj  

Temas a desarrollar

Gestión Telefónica de Cobranzas


La personalidad del cobrador

Perfil del cobrador eficaz

El proceso de la comunicación humana

Su importancia en la gestión de cobranzas

Importancia de la voz en telecobranzas: entonación, articulación, elocución, resonancia, velocidad, matices.

El lenguaje: qué decir y que no decir. Frases positivas y negativas.

Reglas básicas de la comunicación en telecobranzas: cordialidad, rapidez, saludo, el uso correcto de la tecnología a nuestro favor, la distancia, escuchar, claridad.

La regla de las 3 C

La regla de las 2 C sustitutas

Pasos de la Gestión de Telecobranzas:



Planificar las llamadas telefónicas

Apertura de la conversación telefónica

Alternativas que pueden surgir en la conversación.

Reglas de la telecobranzas: SEC, O y DDC

La Pausa Estratégica

La Indagación en Telecobranzas

Vender los Beneficios de pagar

Manejar plazos y montos.

Superar Objeciones y Excusas

Cierre de la Cobranza.


Gestión Epistolar de Cobranzas


Momento para el envío de cartas de cobranzas.

Alcance masivo de la gestión epistolar.

El tenor de la carta de cobranzas

Requisitos que debe cumplir una carta de cobranzas

Diseño de la carta de cobranzas.

Tipos de carta de cobranzas: simple, bajo puerta, con acuse de recibo

Entrega de la carta de cobranzas

La Carta Documento


Gestión Personalizada de Cobranzas


La presencia del cobrador es todo

Mostrar seguridad a través de la postura corporal

La cortesía abre puertas

Ser un observador perspicaz

La gestión en el escritorio del estudio de cobranzas

La sala de espera

La oficina de atención al cliente

Tipologías de clientes que se pueden presentar

La negociación de cobranzas con los clientes: método ganar – ganar y modelo de la Universidad de Harvard.

La motivación de pago en los clientes

El manejo del lenguaje no verbal: conceptos de PNL


Valor por persona:

$ 300.- final

Se entregará Material en CD, Coffee Break y Certificado de Asistencia

Lugar de dictado:

Microcentro, Capital Federal 

Formas de pago

Cheque, efectivo o depósito en cuenta bancaria.

Solicitar datos de la cuenta bancaria por email.

Modalidades a Distancia:


Envío por email o en CD y/o DVD del módulo en Power Point, ejercicios, casos, juegos y videos. 


Modalidad In Company:

Estos y otros cursos de nuestra consultora se dictan en la modalidad In Company. Para la empresa que lo solicite podemos realizarlo en sus instalaciones. Consúltenos por esta modalidad.

Lic. Prof. Alfredo Caramuti

Socio Consultor de

Caramuti Consultores

Datos del Vendedor

CARAMUTI CONSULTORES

Miembro Gratis desde 17/06/2001

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Consultar Gratis

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